Маркетинг пен сатылым аудиті
Жарнамадан мәмілеге дейінгі воронканы талдау — клиенттер мен ақша қайда жоғалатыны, жалпы кеңестер емес, нақты іс-қимыл жоспарымен.
Жарнама жүреді, сайт жұмыс істейді, ал клиенттер қайда жоғалатынын ешкім санамаған
Воронканы талдаусыз маркетинг осылай көрінеді.
Клиент жолының тұтас көрінісі жоқ
Жарнама, сайт, CRM және сатылым бір-бірінен бөлек өмір сүреді. Қай қадамда клиенттер көбірек жоғалатыны тексерілмеген.
Шешімдер көзбен қабылданады
Бюджет пен басымдықтар нақты сатылым әкелетін деректер бойынша емес, сезім бойынша өзгереді.
Жоспарсыз кеңестер
Кеңесшілер мәселелерді атайды, бірақ басымдықты жоспар бермейді: бірінші не істеу керек, ал не бірден нәтиже бермейді.
Аудит қалай өтеді
Әр кезең жалпы кеңес емес, тексеруге болатын нәрсемен аяқталады.
Деректерді жинау
Соңғы 3–6 айдағы жарнаманы, сайтты, CRM мен сатылымды қараймыз. Пікір емес, әр арна бойынша сандар.
Воронканы талдау
Клик пен төлем арасындағы қай қадамда клиенттер көбірек жоғалатынын және неге дәл сол жерде екенін табамыз.
Басымдықты жоспар
Тоқсанға 2–3 өлшенетін мақсат және өзгерістер тізімін құрамыз — жылдам әрі арзаннан қымбатқа қарай.
Командамен талдау
Жоспарды бірге қараймыз: бірінші не істеу керек, кім жауап береді, нәтижені қалай тексереміз.
Өз күшіңізбен
- Воронканы көзбен талдау, әр қадам бойынша сандарсыз
- Басымдықсыз кеңестер — бірінші не істеу керек екені түсініксіз
- Жоспардың нақты жұмыс істейтініне жауапты жоқ
- Аудит ешкім пайдаланбайтын құжат болып қалады
EnterOne-мен
- Воронканың әр қадамы бойынша сандар — кликтен төлемге дейін
- Басымдықты жоспар — жылдам әрі арзан өзгерістерден қымбатқа қарай
- Аудитті P&L үшін жеке жауап берген адам жүргізеді
- Жоспарды командамен қараймыз — кім не істейтіні бірден түсінікті
Тексеруге болатын компаниялар
Әр аудит тексеруге болатын компанияға байланысты.
5 нарыққа шығу алдындағы аудит
Бес жаңа нарыққа шығу алдында воронка мен өнімді талдау. Өзбекстанда табыс 20 есе өсті, Қазақстанда шығынды 35%-ға қысқарта отырып, жылдан жылға +30% өсім.
Аудиттен кейінгі жоспар: сатылым ×8,75
Жарнама кабинеттері мен воронка аудиті үш жылдық жоспардың негізіне алынды. Жарнама сатылымы 4-тен 35 млрд ₸-ге өсті, үлесі 20%-дан 40%-ға дейін өсті, CPO 40%-ға төмендеді.
Аудит тапты: трафик сапасыз болды
Бұрынғы мердігер көрсетілімге бағытталған. Аудит бюджет қайда кететінін көрсетті және in-house-қа көшу жоспарын берді: 9 айда төлемақы төлейтін клиенттер 30%-ға өсті, CAC ~$2-ге дейін төмендеді.
Сандар — Нажмаддин Ахметтің көрсетілген компанияларда Head of Digital / CMO лауазымдарындағы тәжірибесінен, соның ішінде Kcell ішіндегі жарнама брендтерімен (Activ те бар) жұмысынан алынған.
Жиі қойылатын сұрақтар
Аудитке не кіреді?
Соңғы 3–6 айдағы жарнама, сайт, CRM және сатылымды талдау: клиенттер қайда жоғалады, өсуге не кедергі, нені жылдам әрі арзан түзетуге болады. Нәтижесінде — байқаулар тізімі емес, басымдықты жоспар.
Бұл кеңесшінің жалпы кеңестерінен немен ерекшеленеді?
Аудитті және шешімдерді жалпы кеңес беретін кеңесші емес, айына $2 млн-нан бюджетті жеке басқарған және тек кеңеске емес, P&L-ге жауап берген адам жүргізеді.
Аудит қанша уақыт алады?
Соңғы 3–6 айдағы деректерді талдаймыз. Аудиттің өзінің мерзімі арналар мен деректер көлеміне байланысты — нақты мерзімді брифтен кейін айтамыз.
Нәтижесінде не аламын?
Басымдықты жоспар: бірінші не істеу керек, не жылдам нәтиже береді, не қымбат әрі ұзақ. Тоқсанға 2–3 өлшенетін мақсат құрамыз.
Тек аудитті, ары қарайғы жүргізусіз тапсырысқа алуға бола ма?
Иә. Қызметтер пакетпен жүруге міндетті емес — аудитті бөлек алып, жоспарды көргеннен кейін жалғастыру туралы шешуге болады.
Бұл қанша тұрады?
Көлемге байланысты: бір арнаның аудиті немесе бүкіл маркетинг пен сатылымның аудиті. Нақты санды брифтен кейін айтамыз — сайтта тапсырмаңыз туралы сөйлеспей тұрып ешнәрсені білдірмейтін «N теңгеден» деген жазбаны қоймаймыз.
Воронкаңызды 20 минутта талдаймыз
Клиенттер қайда жоғалатынын және бірінші нені түзетуге болатынын көрсетеміз. Презентациясыз және міндеттемесіз.
Немесе akhmet@enterone.kz поштасына жазыңыз — жұмыс күні ішінде жауап береміз.